Em dezembro de 2023, a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde da cidade de São Paulo recebeu a Certificação de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS no Brasil.
A certificação é concedida após meticulosa avaliação feita por um comitê interinstitucional de profissionais do Conselho Nacional de Secretarias Municipais (Conasems), bem como de outras instituições ligadas ao Ministério da Saúde (MS), como a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) e pesquisadores independentes de universidades.
O ato de solenidade de entrega da certificação, realizado no dia 11, contou com a presença da equipe de Ouvidoria da Sociedade Brasileira Caminho de Damasco (SBCD), formada pela gerente Gabriela Pinheiro Travaini Barreto, e assessoras Flavia Pacheco Bonavigo e Vanessa Cavaco de Jesus.
Para gerente de Ouvidoria da SBCD, a certificação recebida pela SMS é um importante avanço sobre a qualidade dos processos desenvolvidos e que serve como referência para outras ouvidorias com atendimento à população.
“Esse é um canal essencial para todos os cidadãos e garante que o usuário possa registrar sua manifestação e obter o seu direito de resposta. A certificação é um importante passo na manutenção da qualidade desse serviço e seu papel junto à melhorias na administração pública”, diz a gerente de Ouvidoria, Gabriela Pinheiro Travaini Barreto.