Iniciativa do Hospital Municipal de Cubatão valoriza colaboradores por meio do reconhecimento dos pacientes e fortalece a cultura de cuidado humanizado
O Hospital Municipal de Cubatão (HMC) é referência na região pela oferta de serviços de média e alta complexidade e pela dedicação das equipes em garantir um atendimento integral. Com mais de 40 mil internações, 6 mil procedimentos cirúrgicos e mais de 1 milhão de exames realizados nos últimos quatro anos. Sob gestão da Sociedade Brasileira Caminho de Damasco (SBCD) em parceria com a Prefeitura de Cubatão e Secretaria Municipal de Saúde, os números refletem o empenho diário de profissionais que atuam em diferentes frentes da unidade: da emergência à maternidade, do centro cirúrgico à UTI.
E foi nesse cenário de alta demanda e dedicação constante que nasceu, em julho de 2024, o Programa Elogiados. A iniciativa surgiu a partir do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que já recebia manifestações da população. Entretanto, ampliou a proposta ao transformar elogios espontâneos em um instrumento de valorização para os colaboradores.
“Percebemos que o reconhecimento sincero dos usuários tinha um impacto enorme na motivação das equipes. E assim, decidimos, então, estruturar esse processo para registrar cada elogio. E para fazer com que ele chegasse de forma clara aos profissionais”, destaca Angélica Brito, administradora hospitalar do HMC.
Escuta ativa e valorização
Hoje, cada setor do hospital conta com sua própria Pesquisa de Qualidade de Atendimento (PQA), aplicada presencialmente e também em formato digital. Sendo assim, o objetivo é ampliar a escuta ativa, permitindo que pacientes e acompanhantes compartilhem suas percepções de forma rápida e acessível.
Segundo Bruna Fernandes de Souza, supervisora administrativa, trata-se de um dos principais diferenciais do projeto. “Nos esforçamos para entender como os usuários enxergam o cuidado que oferecemos. Pois, a satisfação do colaborador está diretamente ligada à forma como ele se relaciona com o paciente”, explica.
Reconhecimento que inspira
A partir disso, relatórios periódicos organizam os elogios. E, semanalmente, os profissionais em destaque têm seus nomes exibidos em painéis que ficam em áreas de circulação interna. O gesto simples gera um efeito poderoso: o sentimento de pertencimento aumenta. E assim, as equipes se apoiam mutuamente para garantir um atendimento cada vez melhor.
Além disso, esse reconhecimento também reforça a importância de cada função dentro da engrenagem da assistência. Como por exemplo, Valéria Cardoso da Silva, técnica de laboratório, que relata a emoção ao ver seu nome lembrado. “Acredito que o programa motiva, valoriza os profissionais e fortalece o espírito de equipe, tornando o ambiente de trabalho mais leve. E o reconhecimento estimula o empenho, gera mais satisfação e reflete diretamente na qualidade do atendimento aos pacientes”, diz.
Uma cultura de reconhecimento
Mais do que estimular a autoestima dos colaboradores, o Programa Elogiados cria um histórico institucional de valorização do mérito, consolidando uma cultura de reconhecimento que beneficia tanto quem cuida quanto quem é cuidado.
“Esse projeto nos lembra que cada gesto de atenção e cada palavra de gratidão têm o poder de transformar o ambiente hospitalar. Reconhecer quem se dedica diariamente é fortalecer a qualidade da assistência e renovar o compromisso com a saúde pública”, afirma Dr. Roberto Alexandre da Rocha Alves, diretor técnico do HMC.