Iniciativa busca estreitar o canal de comunicação direto entre os pacientes, acompanhantes e o corpo de profissionais da unidade
O Hospital Regional Senador Dirceu Arcoverde (HRSDA), em Uruçuí (PI), expandiu seus canais de atendimento ao implantar, recentemente, os serviços formais de sua Ouvidoria. A iniciativa busca estreitar o canal de comunicação direto entre os pacientes, acompanhantes e o corpo de profissionais da unidade de saúde.
Por meio do projeto Ouvidoria Ativa, a equipe do setor percorre as alas do hospital para ampliar a escuta dos usuários. A metodologia permite identificar gargalos assistenciais para futuras melhorias estruturais, além de mapear as experiências positivas relatadas pelo público acolhido na instituição. A ação integra parte do trabalho constante da Sociedade Brasileira Caminho de Damasco (SBCD), que faz a gestão do hospital em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (Sesapi).
“A chegada da Ouvidoria consolida nossa política de transparência e aperfeiçoamento contínuo”, afirmou o diretor do HRSDA, Jorlan Filho. “Ouvir a comunidade nos dá a direção exata de onde precisamos avançar. Além disso, formalizar os elogios que recebemos serve como um combustível essencial para motivar nossas equipes a manterem um padrão de cuidado humano e qualificado”, pontuou o gestor.
O primeiro balanço de registros da Ouvidoria destacou um volume significativo de elogios direcionados à conduta dos colaboradores. Em resposta, a direção do hospital realizou a entrega formal de certificados de elogio aos profissionais citados, como forma de valorizar o acolhimento no cuidado diário. Os registros fotográficos das entregas passam a integrar os murais da instituição para reafirmar o compromisso com a assistência humanizada e centrada no paciente.